Toda empresa, cedo ou tarde, acaba enfrentando conflitos internos na relação entre colaboradores. E isso pode ser um grande desafio para o gestor comercial superar. Afinal, como diminuir a animosidade de um ambiente e fazer com que o clima entre as pessoas seja suficientemente bom para trazer resultados para a empresa?

Primeiramente temos que entender que, problemas de relacionamento, são mais comuns do que imaginamos. Ter pessoas com pensamentos e personalidades distintas no mesmo ambiente, naturalmente, pode causar certos atritos e problemas. A questão principal é: como NÃO prolongar isso e diminuir as tensões logo no início?

Ter um ambiente de trabalho conflituoso poderá diminuir a capacidade de trabalho dos envolvidos, a comunicação interna, a cooperação e o resultado coletivo. Então, como resolver isso?

O primeiro passo é não se omitir! Nesse momento, o papel do gestor comercial é fundamental para solucionar o problema e identificar a causa. Quanto mais tempo passa (e mais atritos surgem), mais complicada ficará a tarefa de resolver. Então, seja rápido.

O segundo passo é não culpar A ou B. Mas sim identificar o que causou o conflito. Todos nós estamos suscetíveis a cometer erros e causar algum tipo de problema (mesmo que de forma inconsciente). Então, procure identificar a causa do problema e corrigir – fazendo com que as partes envolvidas percebam a sua ação em eliminar o motivo do atrito.

O terceiro passo é estimular o diálogo entre as pessoas da sua equipe. É comum um colaborador não compartilhar os seus sentimentos e opiniões e guardar tudo até o momento de não aguentar mais e desabafar. Ter um espaço de diálogo com a equipe pode fazer com que o problema nem seja criado, eliminamos a faísca e os pequenos atritos.

Além de possibilitar o diálogo, o gestor comercial deve assumir o papel de ouvinte! Saber ouvir o seu funcionário. Escutar o que ele tem a dizer, ter empatia e se colocar no lugar dele para entender o que está passando e, também, ser imparcial nos problemas apontados. Se dois ou três colaboradores procurarem você para desabafar, deverá entender o lado de cada um e como eles têm sido afetados pelo problema. Dessa forma, poderá ser mais simples a tarefa de corrigir os problemas e colocar a equipe de volta ao caminho correto.

Como sempre digo, a função do gestor comercial é extremamente ampla e complexa. Imagino que muitos estão sofrendo (ou já sofreram) com essa situação dentro da sua empresa.  Aqui vai uma dica: procure identificar o perfil do seu colaborador antes de contratá-lo. Muitas vezes contratamos pessoas que não conseguem trabalhar em equipe ou cooperando com outras pessoas, o que causará certamente esses conflitos. Então, identificar se a pessoa é capaz de desempenhar a sua função com outras ao seu lado é o melhor caminho para evitar esses problemas.

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