Nesse cenário competitivo que nos encontramos hoje, toda empresa precisa buscar formas de gerar valor ao cliente – diferenciando-se, assim, da concorrência.
Porém, o primeiro passo que toda empresa deve refletir: Você sabe o que é valor para o cliente? O que ele enxerga como valor?
Para toda empresa, devemos sempre analisar sob a ótica do consumidor. Identificar as percepções que o nosso cliente tem em relação ao produto/serviço e como podemos atender as necessidades/desejos dele – para que possamos desenvolver um atendimento que apresente os benefícios que irão convencê-lo a tomar a sua decisão de compra.
Valor, para o cliente, pode ser algo gerado de forma racional ou até mesmo intuitiva. Da primeira forma, ele pode enxergar os custos que teve para adquirir o produto (custo financeiro, tempo para aquisição do produto ou serviço ou até mesmo o deslocamento/esforço físico que o consumidor teve até chegar à empresa) e, por outro lado, temos o aspecto intuitivo – com os ativos intangíveis que o cliente recebe juntamente com a sua compra (imagem da marca, atendimento oferecido a ele, pós-venda ou suporte e até mesmo a qualidade que ele adquire com o seu produto ou serviço).
O nosso foco está no atendimento, uma das formas de gerar valor. Parece simples, não é mesmo? Mas, muitas vezes, é necessária uma mudança de pensamento e atitude do vendedor. Fazer com que ele tenha a capacidade de “escutar” mais o consumidor ao invés de apenas “falar” para vender o produto. Quando o vendedor consegue agregar essa característica de ouvir mais no seu trabalho, ele passa a entender mais sobre o mercado. Ele passa a entender mais sobre o cliente. E, também passa a entender melhor, o produto que ele vende.
Algumas empresas investem apenas em inovações no produto. Outras buscam melhorar o espaço físico que oferece ao cliente. Porém, não podemos deixar de investir em um dos principais pontos que geram valor ao cliente: o atendimento.
O bom atendimento pode gerar muito valor e uma ótima experiência de compra ao consumidor. Estar atento à forma como demonstra preocupação com o cliente, como realiza o pós-venda ou até mesmo como se dedica num atendimento humano e eficaz pode (e irá!) diferenciar a sua empresa dos demais concorrentes.
Então, busque treinamentos e capacitações adequadas ao seu time de vendedores. Se atualizar, buscar novas formas de atender e se comunicar com o cliente, pode criar um excelente diferencial competitivo para a sua empresa. Não fique para trás com algo que você pode melhorar!
Com a Mardegan, oferecemos programas estratégicos de consultoria, mentoria, treinamento, desenvolvimento e acompanhamento de equipes, proporcionando assim, longevidade às empresas, pelo aumento do seu resultado comercial e o grau de excelência de seu atendimento.
Invista nas pessoas que fazem parte da sua empresa. São elas que representam a sua marca no mercado.
Você costuma aperfeiçoar o atendimento na empresa? Compartilhe aqui com a gente!
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