Sempre que falamos sobre inovações no varejo, costumamos imaginar o que deveremos fazer daqui três ou cinco anos. Isso é um grande erro! O mundo está em constante transformação a cada minuto e as inovações têm sido adotadas pelo varejo na busca de se diferenciar dos concorrentes. Dentre essas mudanças, temos as formas de venda e de comunicação. E aí passamos a falar sobre o termo Anywhere-channel! Você já ouviu falar sobre isso?

Vamos lá! Cada vez mais pensamos em diferentes maneiras de entregar experiências positivas para nosso consumidor. Uma delas é estar em todos os canais para que possamos facilitar a compra dos nossos clientes. E, assim, nós temos a estratégia do Anywhere-channel, onde oferecemos a eles diferentes canais como pontos de contato com a marca, facilitando a conexão deles com a empresa.

Já abordei conteúdos aqui, anteriormente, que falo sobre como o consumidor tem mudado com o passar do tempo. Estão mais exigentes, criteriosos, conhecedores dos seus direitos e conectados. Isso exige que as empresas tenham que se adaptar a esse novo modelo de cliente, que pesquisa por preços de produtos na Internet, avalia reclamações de outros consumidores sobre determinada marca para tomar a sua decisão ou até mesmo preferem ter um contato mais próximo com a empresa através das redes sociais.

Percebeu que, apenas nesse processo, já temos a necessidade de abrir diferentes canais para nosso consumidor? Apenas focar na loja física não oferecerá todos esses pontos de contato que o cliente procura. Agora, um ponto importante: essa estratégia só irá funcionar se a empresa for capaz de integrar a mesma experiência entre todos os canais. Por exemplo: Não basta o cliente ter um bom atendimento pela internet via equipe de social media da empresa quando, no momento do atendimento presencial, ter uma experiência totalmente negativa com outro setor da empresa.

Vamos entender o que é necessário para implantar essa estratégia na sua empresa? Confira o que precisamos analisar:

– Quais canais de venda você oferece ao seu cliente?

Como o seu cliente pode comprar da sua empresa atualmente? Você vende apenas na loja física ou também por e-commerce, redes sociais ou whatsapp? Fazer essa reflexão e identificar quais canais podem ser implementados (até mesmo para oferecer uma melhor agilidade para o cliente) é importante para o crescimento do contato entre ele e a marca.

– Os canais de venda estão integrados?

O online e o offline da sua empresa falam a mesma língua? Eles atendem o cliente da mesma forma ou há alguma diferença na experiência oferecida a ele? Procure integrar a mesma forma de comunicação, informações padronizadas, os mesmos preços dos produtos oferecidos e um sistema que possa centralizar todos os dados do cliente.

– Quais canais não utilizo, mas que fazem parte do processo de decisão de compra do cliente?

A melhor forma de conhecer o seu consumidor é perguntando a ele! Procure fazer pesquisas com ele ou, até mesmo, aproveitar o atendimento para questioná-lo sobre determinadas coisas que podem agregar na empresa. Como, por exemplo, como o seu cliente procura pelo seu produto. Se ele utiliza Google, Instagram, Facebook, sites, marketplaces ou qualquer outra forma de busca.

Procure identificar em quais a sua empresa ainda não está presente e resolva o quanto antes. Muitos clientes podem estar te procurando nesses canais (e não te encontrando) nesse exato momento!

Antes de criar todos os canais de comunicação e venda, identifique se a sua empresa está preparada para oferecer isso. Caso ainda não esteja, conte com a Mardegan para capacitar todo o seu time e fazer com que a melhor experiência seja entregue ao cliente.