Chamo sua atenção para o fato de que vivemos um momento único na história empresarial e que envolve tecnologia: a era digital.
As transformações tecnológicas acontecem em uma velocidade impressionante e redesenham completamente as estratégias organizacionais e as competências profissionais.
Nesse cenário, preparar a equipe para os desafios da era digital não representa apenas uma escolha, mas uma necessidade para a sobrevivência e o sucesso dos negócios.
Como sua empresa vai se comportar no meio disso tudo? Se você quer obter resultados melhores em todas as áreas, inclusive na área comercial, é melhor olhar com carinho para as novas tecnologias.
Transformação e desafios na era digital
A modernidade impõe desafios que exigem mudanças na forma como agimos e pensamos, e não seria diferente em um negócio.
Logicamente, é preciso acompanhar um mercado em contínua evolução a fim de evitar o atraso frente à concorrência.
Em minha vivência, percebi que o ambiente empresarial passou por uma mudança radical. A integração de sistemas tecnológicos revolucionou a gestão comercial e as práticas de negociação e atendimento, o que promoveu mais transparência e eficiência.
Um levantamento do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), que reuniu respostas de 9.586 empresas industriais com 100 ou mais funcionários, revelou que 84,9% das indústrias utilizaram pelo menos uma tecnologia digital avançada em 2022.
A mesma pesquisa apontou que o principal benefício do uso da tecnologia digital nas empresas foi o aumento de flexibilidade (89,8%). Por outro lado, o principal desafio é o custo considerado alto para implementar tecnologias (80,8%).
Trago ainda um estudo de 2023 da Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES), que analisou dados da International Data Corporation (IDC) e demonstrou que o Brasil sustentou 1,65% dos investimentos em tecnologia a nível global e 36% dos investimentos na América Latina inteira.
Ou seja, como você pode ver, ainda há espaço para investir em tecnologia. Por isso mesmo, a adaptação de processos e a busca por novos conhecimentos formam a base para superar os desafios do contexto atual.
Vantagens em treinar a equipe na era digital
Eu sempre acreditei que o aprendizado contínuo impulsiona a carreira e contribui para a excelência dos serviços prestados. Tenho visto isso com meus próprios olhos hoje em dia.
Algumas vantagens em treinar a equipe para enfrentar a era digital são:
– Confiança e melhor desempenho: capacitar os colaboradores significa promover um ambiente físico e digital mais colaborativo e motivador, onde cada integrante encontra espaço para desenvolver seu potencial. Assim, essa atitude gera confiança, além de elevar o desempenho individual e coletivo;
– Diferencial competitivo: o treinamento adequado permite que as pessoas compreendam melhor as tecnologias e os métodos inovadores. Além disso, amplia as oportunidades de crescimento pessoal e profissional;
– Comunicação fluída: o investimento na formação tecnológica dos profissionais aperfeiçoa a comunicação e, consequentemente, isso tende a reduzir erros. Sem dúvida, com a melhoria no atendimento, os resultados vão se manifestar tanto nas vendas quanto na fidelização dos clientes.
Leia também: ODS 18 na Prática: Como Construir um Ambiente Corporativo Mais Inclusivo
Estratégias para capacitar sua equipe
Compartilho com você a ideia de que uma estratégia bem estruturada se baseia na identificação das necessidades reais dos profissionais, bem como na adequação dos conteúdos às demandas atuais.
Dessa forma, ao planejar as capacitações, sugiro analisar o perfil dos colaboradores e buscar abordagens que dialoguem com a realidade de cada um.
Aliado a isso, diversificar os métodos de treinamento é uma prática que pode ser adotada com frequência.
Nesse sentido, ferramentas como mentoria, cursos online, workshops interativos e programas de educação corporativa podem ser combinados para criar uma experiência de aprendizado completa.
Aliás, a metodologia de treinamento precisa ser dinâmica e envolvente. Sessões teóricas longas perderam completamente seu sentido na era digital, de fato.
Então, é fundamental criar momentos de experimentação prática, onde os profissionais possam testar novas habilidades da era digital.
Impactos no atendimento ao cliente e na negociação
A qualidade da interação com o cliente depende, em grande parte, do preparo dos colaboradores, não concorda comigo?
Afinal, uma equipe devidamente treinada, inclusive sobre as tecnologias atuais, gera confiança e transmite segurança aos consumidores, que se sentem valorizados e bem atendidos.
Em negociações, a clareza e a objetividade são diferenciais que se destacam. O conhecimento sobre tecnologia adquirido por meio do treinamento ajuda a manter um diálogo natural e a lidar com objeções de forma rápida.
Quando os profissionais dominam as técnicas de comunicação e argumentação, juntamente com o uso de softwares e dispositivos de última geração, o fechamento de negócios caminha para se tornar mais simples.
Investimento no futuro e desenvolvimento humano
Se tem uma coisa que eu aprendi ao longo da minha carreira é que o crescimento profissional se reflete em resultados empresariais.
Para mim, investir na capacitação dos colaboradores representa uma aposta certeira no futuro e na valorização do potencial humano.
Inevitavelmente, cada novo conhecimento se converte em mais uma técnica no arsenal do colaborador e isso amplia as oportunidades e a capacidade de adaptação.
Jamais esqueça que o treinamento contínuo faz parte do cotidiano daqueles que compreendem o valor da preparação.
Com o desenvolvimento dos colaboradores, seja em tecnologia ou outros assuntos, a empresa adquire uma visão inovadora e aberta às transformações do mercado.
Dessa forma, o retorno do investimento em treinamento será visível não só em números, mas também na cultura organizacional.
Com maior resolução de problemas e a implementação de ideias que impulsionam o negócio, o trabalho dos colaboradores treinados em tecnologia será traduzido em resultados, que é o que importa no fim do dia.
Prepare sua equipe comercial com a Mardegan TR®
O trabalho que desenvolvo na Mardegan TR® abrange a preparação de equipes comerciais para que entreguem melhores resultados.
Em meus serviços (treinamentos, mentorias e palestras), eu destaco a importância em treinar equipes para que o atendimento ao cliente seja memorável.
Caso isso faça sentido para você, eu posso ajudar você e seus colaboradores.
Conto com mais de 29 anos de experiência na área comercial, um mestrado em aprendizagem de adultos nos locais de trabalho e também sou autora internacional e bestseller nacional dos livros Vendas: ciência ou intuição?” e “Seja (im)perfeito”.
Com o conhecimento que adquiri, posso fazer a diferença na sua empresa. Aguardo seu contato neste link, onde você só precisa preencher o formulário ao fim da página.
Visite meu blog e confira mais artigos sobre autodesenvolvimento, treinamento, vendas e outros assuntos relacionados.